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服务支持

SERVICE

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产品服务手册

尊敬的用户:

您好!承蒙贵单位对uedbet的信赖,选用了uedbetuedbet网站产品,uedbet及uedbet指定服务商的专业服务团队将竭诚为您提供优秀的售后服务。

 适用范围

本服务说明仅适用于珠海uedbetuedbet有限公司所出品“uedbetuedbet”品牌各个系列网站产品。

 客户登记

为了您可以获得uedbet及时专业的售后服务,请您在购买我司产品后,及时进行客户登记。

登记方法:请您登录uedbet公司网站:www.bet-pal.com在线进行客户登记。

当您完成客户登记后,我司将为贵单位建立用户档案,以便随时为贵单位提供及时的售后服务。

 服务呼叫

  • 贵单位在安装或使用uedbet产品过程中如果需要技术支持或服务,请直接请拨打uedbet客户服务uedbet:400-881-8480 (工作时间内)与uedbet客户服务中心联系,uedbet客户服务中心每一位工作人员将竭诚为您服务。
  • 在非工作时间遇到紧急情况,您可以拨打uedbet客户服务紧急呼叫uedbet:13926980180,uedbet工作人员将为您安排应急支持。
  • 特别提示:为了加快呼叫反应速度及提高服务质量,建议您直接与uedbet客户服务中心联系,尽量不通过第三方传递信息,以免转递信息环节过多而造成失真及延时,影响我司为您服务的效率。

 售后服务项目

uedbet针对uedbetuedbet网站产品可提供下述服务项目:

  • 安装调试及培训服务:客户购买uedbet产品后,uedbet可以提供现场或远程安装调试及操作培训服务,现场服务由uedbet服务团队或uedbet指定服务商提供。
  • 硬件维保服务:在客户产品的硬件部分出现故障时,可由uedbet提供远程排除故障、现场排除故障或返厂维修等硬件维保服务,力争在最短时间内排除故障,恢复产品运行。维修过程中如需更换配件,uedbet将采用相同或性能相等或更高的配件进行更换。客户付费更换的新配件将具有独立一年保质期。
  • 提供备机服务:当客户产品在维修过程中,由uedbet提供临时备机供客户使用,以保证客户网络系统正常运行。
  • 系统升级服务:uedbet部分产品的软件系统将不断推出新的升级版本,对软件系统中发现的问题进行修复、优化,uedbet给客户产品提供远程系统升级服务及现场系统升级服务。
  • 远程支持服务:uedbet为客户提供5X8(9:00-17:00)小时的远程电话或网络支持服务,以及7X24小时紧急远程支持服务,由专业人员为客户提供应用支持、安装指导、故障排除等远程服务。  
  • 产品巡检维护服务:uedbet提供到客户现场对产品进行巡检维护保养服务。
  • 现场服务:uedbet为客户提供现场支持服务,服务内容包括现场产品安装调试、产品系统升级、产品故障诊断及排除、产品巡检维护、产品应用培训等。

 报修响应及处理

报修类别

处理步骤

现场响应速度

 

 

产品主机故障

第一步:客服中心收到报修信息后,30分钟内安排专业工程师远程了解故障情况,并尝试远程排除故障。

第二步:无法远程排除故障者,由客服中心判断选择现场维修或返厂维修。

第三步:现场维修者,由客服中心安排工程师赶赴现场。返厂维修者,请客户将产品发往uedbet进行维修。

京、沪、穗、南京、杭州、武汉、成都、重庆、天津等城市市区:12-24小时内;其它省会城市:24-48小时内;其它地区及西藏、新疆、青海、宁夏、甘肃等地区视交通情况而定(具体情况以客服中心与客户确认为准)。

产品配套件

由uedbet客服中心确认(电源线、数据线、安装光盘、操作手册等)信息后寄给客户。

 

 

  产品质量保证期(保修期)

  • 产品质量保证期:uedbet对所制造产品提供质量保证期内保修服务。产品质量保证期由客户购买产品之日起计算,保修期为一年(365天)。如需延长保修期,客户可额外支付费用延长保修期(最长可延长到三年),客户端请联系uedbet客户服务中心。
  • 在保修期内经维修或更换的产品,在保修期内继续享有保修服务,但并不因为维修或产品更换的原因延长所购买产品的保修期。
  • 保修免责申明:凡是属于下列情况造成产品故障、损坏,将不包括在uedbet免费保修义务之内,uedbet将收取合理维修费用,同时并不保证能够完全维修成功。

由非uedbet人员开启机箱(撕毁封箱标签)从而造成产品故障、由非uedbet人员未按uedbet产品操作手册上的要求,对产品进行了错误安装、保管、使用、维修及自行改装等行为而造成产品故障或损坏;

由非uedbet人员在搬运或存放过程中,由于碰撞、坠落、外力挤压、液体渗入或运输方式不当等原因造成设备故障或损坏;

由于客户单位网络、其它设备故障或电源电压等问题而造成设备故障或损坏;

由于火灾、雷击、洪水、爆炸、战争及自然灾害等不可抗力因素造成的设备故障或损坏;

 售后服务产品

客户在产品过了保修期后,可以购买uedbet针对uedbetuedbet产品推出的“售后服务包”服务产品,“售后服务包”分为“硬件维保服务包”和“现场支持服务包”,客户购买“售后服务包”后,uedbet将能够提供更迅捷的硬件维保服务及现场支持服务,可以省略每次核定服务费用流程。详细情况见“售后服务包”具体内容。

 服务收费说明

服务项目

保修期内

保修期外

1、首次安装调试及培训服务

免费(部分产品需收费)

收费

2、再次安装调试及培训服务

收费

收费

3、硬件维保服务

免费

收费

4、提供备机服务

收费

收费

5、软件更新服务

免费

收费

6、远程支持服务

免费

免费

7、产品巡检维护服务

免费(部分产品需收费)

收费

8、现在服务

免费(部分产品需收费)

收费

 

 补充说明

uedbet仅对所制造产品其本身质量负责,不承担可能涉及uedbet产品而引发的用户数据损失责任,请客户注意本单位数据网站。

uedbet所提供的售后服务仅限于客户从正规渠道(具有uedbet正式授权证书的代理商)购买的uedbet产品,对于假冒uedbet品牌产品、翻新产品、违规跨界销售产品均不在uedbet服务范围内。

uedbet不承担超出本服务承诺的额外责任或服务,如果系客户供应商对客户承诺了超出本服务说明的服务,应由该供货商负责完成其承诺。

在客户怀疑产品出现故障时,请预先与uedbet客户服务中心联系后再进行处理,请勿未经沟通即将产品寄往uedbet。

客户产品返修时,由客户运往uedbet的运输费用由客户承担,由uedbet运往客户处运费由uedbet承担。

珠海uedbetuedbet有限公司保留对本说明内容的修改权和解释权,本说明的相关信息内容如有变更,恕不另行通知,具体内容请查询本公司网站相关信息。

 售后服务联系方式

客户服务uedbet:400-881-8480 (工作时间内)

紧急呼叫uedbet:13926980180 (工作时间外)

网站在线服务:进入www.bet-pal.com在线进行沟通

传真号码:0756-3391618(请注明客户服务中心收)

客服专用邮箱:support@bet-pal.com

公司地址:珠海市软件园路1号南方软件园西苑B3一楼

邮政编码:519080

服务支持

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